Mějte zakázky, techniky i dispečink pod kontrolou.
Pro firmy, které už nechtějí řídit provoz v tabulkách, na papíru a po telefonu. Každá zakázka má svůj stav, odpovědného člověka a jasný další krok.
Od nového požadavku po hotovou zakázku. Bez ztracených poznámek a bez chaosu v tom, kdo co řeší.
Havárie vody: potvrdit termín a technika
Běžná zakázka: doplnit materiál a termín
Opakovaný servis: navázat na poslední výjezd
Když v zakázkách není pořádek, rozpadá se celý den.
V servisní firmě většinou nechybí práce, ale přehled. Zakázka přijde, někdo ji zapíše, někdo ji pošle dál a pak se dohledává, kdo má volat, kdo má vyjet a co už je domluveno.
Nikdo přesně neví, v jakém je zakázka stavu
Dispečer ví něco, technik něco a majitel jen část. Když zákazník zavolá znovu, začíná se často od nuly.
Plán dne se lepí za pochodu
Když není jasné, co je urgentní, co čeká na materiál a co už má domluvený termín, rozhoduje se pod tlakem a na poslední chvíli.
Informace se ztrácí mezi dispečinkem a technikem
Důležité detaily zůstávají v telefonu, v poznámce nebo v hlavě. Pak se zbytečně volá zpátky a zdržuje se celý výjezd.
Co vám dá dobré řízení servisu.
Ne další tabulku, ale přehled, ve kterém je jasně vidět, co je domluvené, co čeká a kdo to má na starosti.
Jasné stavy zakázek
Každá zakázka má svůj stav. Hned víte, co je nové, co čeká na domluvení, co je naplánované a co je hotové.
Dispečerský přehled v reálném čase
Na jedné obrazovce vidíte nové zakázky, urgenty, rozpracované případy i to, co stojí kvůli materiálu nebo potvrzení.
Plánování techniků a termínů
Lépe se rozhoduje, kdo má vyjet, kdy se to stihne a co je potřeba zákazníkovi ještě potvrdit.
Historie a dohledatelnost
Když zákazník volá znovu, hned víte, co už se řešilo, kdo tam byl a na čem se firma se zákazníkem domluvila.
Od nového požadavku po hotovou zakázku.
Každá zakázka projde několika jasnými kroky. Díky tomu se méně zapomíná, méně dohledává a dispečink má provoz víc pod kontrolou.
Zapsat nový požadavek
Nová zakázka se zapíše tak, aby bylo hned jasné, co zákazník potřebuje, kde to je a jak moc to spěchá.
Ujasnit prioritu a doplnit detaily
Dispečink si ověří, co je urgentní, co ještě chybí doplnit a jestli něco neblokuje domluvení termínu.
Naplánovat technika a termín
Zakázka dostane konkrétní termín, technika a další krok, takže se neřeší na poslední chvíli po telefonu.
Uzavřít zakázku a mít historii
Po dokončení zůstane v systému přehled, co se udělalo, co se účtovalo a jestli je na to potřeba navázat.
AI recepce chytá hovory. Řízení servisu drží pořádek v zakázkách.
Tahle stránka je hlavně o řízení servisu. Pokud ale řešíte i nezvednuté hovory, AI recepce může z telefonátu udělat zapsaný požadavek pro dispečink.
K čemu je řízení servisu
Jakmile zakázka vznikne, pomáhá ji dotáhnout od přijetí po dokončení. Všichni vidí stejné informace a stejné priority.
co je nové a co je urgentní
kdo má vyjet a na kdy
v jakém je každá zakázka stavu
K čemu je AI recepce
Bere příchozí hovory, zjistí problém a předá dispečinku zapsaný požadavek. Hodí se tam, kde tým nestíhá brát každý telefon.
bere hovory i večer, o víkendu a ve špičce
zjistí problém, adresu a naléhavost
pošle dispečinku zapsaný požadavek
Časté otázky k řízení servisu
Nejčastější otázky od servisních firem, které chtějí mít víc řádu v zakázkách a dispečinku.
Je to jen pro větší servisní firmy?
Ne. Smysl to dává i menším týmům, jakmile se zakázky začnou ztrácet v telefonech, poznámkách a předávání mezi lidmi.
Musí se kvůli tomu překopat celý provoz?
Nemusí. Většinou se začíná tam, kde je největší chaos: u nových zakázek, plánování nebo předávání technikům. Není potřeba všechno měnit najednou.
Patří do toho i AI recepce?
Ne automaticky. Řízení servisu je samostatný produkt. AI recepce je doplněk pro firmy, které chtějí vyřešit i příjem hovorů.
Podle čeho poznám, že už to potřebujeme?
Když se často dohledává, kdo má zakázku u sebe, co už je domluvené, co je urgentní a proč se něco zaseklo.
Ukážeme vám, jak by to mohlo fungovat u vás.
Projdeme váš dispečink, plánování techniků i předávání zakázek a ukážeme, kde by vám to ušetřilo nejvíc chaosu.